آموزش ارسال تیکت به بخش پشتیبانی
به کمک این آموزش میتونید به راحتی و در کمتر از چند دقیقه در بخش پشتیبانی تیکت بازکنید باما همراه باشید.
قبل از اینکه بریم سراغ آموزش خوبه بدونیم بخش پشتیبانی ارزش افزوده ای هست که بطور رایگان به کسانی که محصول تهیه میکنند ارائه میشه و تا زمانی که محصول یا محصولات فعال باشند و تمدید بشن، افراد میتونن از این ارزش افزوده استفاده کنند.
در بخش پشتیبانی فقط امکان بررسی مشکلات از سمت سرویس بصورت رایگان وجود داره یعنی اگر یک سورس ربات، اسکریپت، قالب، سیستم مدریریت محتوا و… از سایت دیگه ای تهیه کردید و در هاست یا سرور اجرا نشد باید از پشتیبانان سایتی که ازش پروژه رو گرفتید کمک و راهنمایی بگیرید و اگر برای بررسی این موارد تیکت باز کنید بعد از بررسی تیکت توسط پشتیبانان فنی یا فروش بستلا، درصورتی که امکانش باشه با صرف هزینه مشکل پروژه شما بررسی و رفع اشکال میشه دقت داشته باشید اینگونه مشکلات خارج از وظایف پشتیبانی یک هاستینگ هست و حتی اگر هزینه اش رو هم بپردازید در بازه زمانی 1 الی 48 ساعته انجام میشه چون الویت رسیدگی و پاسخگویی با تیکت هایی هست که در محدوده پشتیبانی سرویس باشه.
آموزش ارسال تیکت به بخش پشتیبانی
1- برای ارسال تیکت به بخش پشتیبانی ابتدا وارد حساب کاربری تون در سایت بستلا بشید.
2- در سمت راست صفحه روی (پشتیبانی) کلیک کرده و (ارسال تیکت پشتیبانی) رو انتخاب کنید
3- در این صفحه بخش مدنظرتون رو جهت ارسال تیکت انتخاب و روی اون کلیک کنید.
4- در قسمت اول (موضوع) موضوع درخواست تون رو بطور خلاصه در چند کلمه تایپ میکنید، در قسمت دوم (سرویس مربوطه) محصولی رو که مدنظر شماست برای رفع مشکل یا انجام درخواستتون برای اون انتخاب میکنید، در قسمت سوم (پیام) توضیحات کاملی برای درخواست تون تایپ میکنید. (هرچقدر توضیحات تون در مورد مشکل یا درخواست کامل تر و کوتاه تر باشه درخواست شما سریعتر انجام میشه)
5- در پایین صفحه قسمت (ضمیمه ها) میتونید اسکرین شات یا مدارکی که لازم میدونید به همراه تیکت ارسال بشه رو انتخاب کنید، اگر میخواید چندین ضمیمه رو به همراه تیکت ارسال کنید از دکمه (+افزودن موارد دیگر) استفاده کنید.
6- در آخر روی دکمه (ارسال) کلیک کنید تا تیکت شما برای پشتیبانان سایت بستلا ارسال بشه.
7- بعد از کلیک روی دکمه (ارسال) درخواست شما ایجاد و برای پشتیبانان بستلا ارسال میشه و صفحه ای مثل تصویر زیر رو می بینید، با کلیک کردن روی دکمه (ادامه) تیکتی که برای پشتیبانان ارسال کردید نمایان میشه براتون.
8- بعد از ارسال تیکت باید منتظر بمونید تا تیکت شما توسط پشتیبانان بستلا بررسی و درخواست شما انجام بشه، بعد از بررسی و انجام درخواست شما تیکت پاسخ داده میشه در زمانی که تیکت رو ارسال میکنید بهتره صبر کنید و از ایجاد تیکت جدید خودداری کنید چون ارسال تیکت جدید و یا مراجعه به بخش گفتگوی آنلاین سایت و ارسال پیام هایی با عناوین: چرا تیکتم بررسی نشد، چقدر زمان میبره تیکتم بررسی بشه، پشتیبانان حضور دارند یا نه و… این رفتارها نه تنها باعث کندی و اختلال در سیستم پشتیبانی میشه بلکه باعث میشه تیکت شما زمان بیشتری بدون پاسخ بمونه پس زمانی که تیکتی رو ارسال میکنید بهترین راه اینه که صبور باشید، مطمئن باشید پشتیبانان بستلا در سریعترین زمان ممکن درخواست شما رو بررسی میکنند.
بعد از بررسی و انجام درخواست شما تیکت توسط پشتیبانان پاسخ داده میشه و ایمیلی دریافت میکنید تا متوجه بشید که یک پاسخ برای تیکت شما ارسال شده.
نحوه مشاهده وضعیت و پاسخ های تیکت
1- برای مشاهده وضعیت و پاسخ هایی که برای تیکت شما از طرف پشتیبانان ارسال شده ابتدا وارد حساب کاربری تون بشید
2- روی (تیکت ها) کلیک کنید.
3- در این صفحه وضعیت تیکت شما قابل مشاهده هست، با کلیک روی عنوان تیکت میتونید پاسخ های اون تیکت رو مشاهده کنید.
4- اگر درخواست دیگه ای در رابطه با همین موضوع دارید به جای باز کردن تیکت جدید بهتره در همین تیکت روی (پاسخ) کلیک کنید و درخواست تون رو بنویسید و ارسال کنید.
اگر قصد دارید از کارشناسی که درخواست تون رو انجام داده تشکر کنید، بجای ارسال پاسخ: ممنونم، تشکر میکنم و… بهتره به کارشناس امتیاز بدید، کارشناس این امتیاز رو میبینه.
شاد و موفق باشید 🙂
