بستــــــلا
میزبانی امن و پر سرعتهدف از ذکر قوانین و شرایط استفاده از خدمات بستلا تعیین اصول همکاری و مداومت در ارائه خدمات باکیفیت است، در قرارداد پیش‌رو ارائه دهنده با نام بستلا و مشتری با نام کاربر بیان می‌شود.
خواهشمندیم قبل از تهیه و استفاده از محصولات و خدمات بستلا کمی زمان گذاشته و قوانین همکاری را مطالعه نمایید زیرا این قوانین بدون استثا اجرا خواهد شد.
خرید محصول و خدمات از بستلا توسط کاربر بیانگر قبول قوانین همکاری با بستلا است.
تمامی قوانین در تاریخ ۱ فروردین سال ۱۴۰۱ هجری شمسی بروزرسانی شده‌اند.
۱- کاربر علاوه‌بر قوانین همکاری با بستلا بایستی قوانین و مقررات جرایم رایانه‌ای (https://www.cyberpolice.ir/page/42981) را مطالعه کرده و پذیرفته باشد.
۲- درصورت انتشار مطالب غیر اخلاقی و یا آموزش‌هایی نظیر هک، کرک، ساخت سلاح سرد و گرم، خودکشی و ساخت سم – استفاده از سرویس‌ها و خدمات بستلا در جهت فیشینگ، کلاهبرداری و یا مزاحمت و خرابکاری توسط کاربر، بستلا مجاز است کلیه‌ی سرویس‌های کاربر را حذف کرده و حساب کاربری وی را مسدود نماید و پاسخگوی کاربر در هیچ زمینه‌ای نباشد.
۳- در سرویس‌های بستلا ایجاد و ارسال ایمیل محدودیتی ندارد اما کاربر نبایستی از سرویس‌ها به عنوان ارسال ایمیل انبوه و یا ارسال ایمیل اسپم و ایجاد مزاحمت برای شخص یا اشخاص استفاده کند درصورت مشاهده چنین رفتاری از سمت کاربر بستلا مجاز است برای تداوم ارائه سرویس‌های باکیفیت به کاربران خود سرویس کاربر را مسدود و یا حذف کند.
۴- ساخت و ایجاد سرویس‌های ایمیل موقت در بستلا مجاز نیست درصورت مشاهده چنین سرویس‌هایی بر روی محصولات بستلا سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
۵- قراردادن هرگونه کد، اسکریپت و سیستمی که امنیت سرویس‌های بستلا را به خطر بیندازد و یا دچار اختلال کند مجاز نمی‌باشد و درصورت مشاهده به کاربر اطلاع داده خواهد شد تا مسئله را حل کند.
۶- بستلا درخصوص مسائل خارج از اراده که باعث قطعی موقت و یا دائم سرویس‌دهی شود هیچگونه مسئولیتی ندارد از جمله مسائل خارج از اراده می‌توان به حوادث طبیعی، جنگ‌های اقتصادی و سیاسی، مشکلات و اختلالات مخابراتی و دیتاسنتری و تحریم اشاره کرد.
۷- استفاده از تمامی سرویس‌های بستلا برای اسکن سایت‌ها، حمله DDOS و غیره ممنوع است و در صورت مشاهده و یا دریافت شکایت و با احراز شدن عمدی بودن حملات، سرویس بدون اطلاع رسانی مسدود و کاربر جریمه نقدی خواهد شد چنانچه کاربر جریمه را نپردازد بستلا حق پیگیری قانونی و اخذ جریمه از کاربر را به کمک قانون خواهد داشت.
۸- چنانچه در سرویس ارائه شده، عملی صورت گیرد که منجربه اختلال و یا مشکل در عملکرد سرویس‌های کاربران دیگر شود، بستلا مجاز است سرویس کاربر را متوقف و مسدود کرده و بعد با کاربر ارتباط برقرار کند برای رفع مشکل.
۹- هزینه سرویس‌های مسدود شده و یا حذف شده به هیچ‌عنوان برگشت داده نمی‌شود و اگر کاربر خسارت بزرگتری به بستلا زده باشد بستلا مجاز به پیگیری و دریافت خسارت از کاربر است.
۱۰- مواردی که در این بخش ذکر نشده اما شامل قوانین کشور ایران هست نیز جزو قوانین بستلا بوده و طبق قوانین با کاربر برخورد خواهد شد.
۱۱- کاربر موظف است صفحه قوانین همکاری با بستلا را هر چند روز یکبار بررسی کند و اگر تاریخ بروزرسانی قوانین تغییری داشت قوانین را مجددا مرور کند.
۱۲- بستلا مجاز است قوانین همکاری را در هر زمان بسته به شرایط کاری اصلاح نماید.
۱- پشتیبانی فنی سرویس‌ها فقط از طریق تیکت ارائه می‌شود که زمان بررسی و پاسخگویی این بخش به تیکت‌ها حداقل ۱۵ دقیقه و حداکثر ۲ ساعت است گاهی برای بررسی و انجام درخواست کاربر ویا رفع مشکل، پشتیبانی به زمان بیشتری نیاز خواهد داشت.
۲- پشتیبانی آنلاین سایت صرفا برای مشاوره و ارائه راهنمایی به کاربر در رابطه با محصولات سایت بستلا است، کاربر مجاز به ارسال سوالات فنی و یا آموزشی و موضوعات غیرمرتبط با این بخش نیست.
۳- شماره تلفن ذکر شده در سایت تنها برای امور اداری است و مسائل فنی مرتبط با سرویس‌ها با تماس گرفتن قابل پیگیری نمی‌باشند.
۴- کاربر زمانی که یک تیکت باز می‌کند موظف است در بازه زمانی گفته شده منتظر پاسخ تیکت بماند، در این بازه زمانی چنانچه به بخش آنلاین برای بررسی سریعتر تیکت پیام ارسال کند یا تیکت‌هایی با همین مضمون ارسال کند و سیستم پشتیبانی را دچار اختلال نماید، پشتیبانان موظف به پاسخگویی کاربر نبوده و فقط به تیکت اصلی پاسخ خواهند داد.
۵- درصورتی که کاربر در هنگام ارسال پیام به بخش پشتیبانی آنلاین و یا بخش تیکتینگ ادب و منطق را رعایت نکند پشتیبانان مجاز هستند پاسخ کاربر را نداده و درصورت توهین بیش از حد، سرویس کاربر را مسدود نمایند کاربر نیز امکان هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت.
۱- کاربر موظف است در هنگام ثبت‌نام و عضویت در سایت، فرم عضویت را به دقت مطالعه کرده و با مشخصات معتبر فرم را تکمیل کند و در آینده نیز چنانچه مشخصات تغییر کرد اطلاعات حساب کاربری را بروزرسانی نماید.
۲- هر کاربر مجاز است در سایت بستلا فقط یک اکانت ایجاد کند چنانچه یک کاربر چند اکانت در سایت ایجاد نماید بستلا مجاز است تمامی اکانت‌های کاربر را مسدود کرده و سرویس‌های کاربر را حذف کند.
۳- کاربر موظف است اطلاعات ورود به حساب کاربری و سرویس خود را در مکانی امن نگهداری کند و از ارائه اطلاعات ورود به دوستان، آشنایان و… خودداری کند در غیر اینصورت عواقب احتمالی بر عهده کاربر بوده و بستلا هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.
۴- سرویس‌ها و سایت بستلا از امنیت بالایی برخوردارند و درصد نفوذ به بستلا و سرویس‌ها صفر است، فقط کافیست کاربر رمز عبور مناسبی برای حساب کاربری و سرویس‌های خود انتخاب کند، چنانچه کاربر به اطلاعات ورود خود اهمیت نداده و هک شود بستلا در این زمینه هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
۵- چنانچه کاربری قصد انتقال سرویسش را به شخص دیگری داشته باشد بایستی آن فرد در بستلا عضو شده باشد، برای انتقال سرویس به شخص دیگر کافیست از حساب کاربری که سرویس در آنجا قرار دارد تیکتی با موضوع انتقال در بخش فنی باز شود، ارائه حساب کاربری به شخص دیگر غیرقانونی بوده و آن شخص هر تخلفی انجام دهد مسئولیتش با صاحب حساب کاربری است.
۶- جهت دریافت اطلاع رسانی‌ها از سمت بستلا بهتر است ایمیل ثبت شده در حساب کاربری کاربر ایمیلی مجزا و مستقل باشد تا در هنگام اختلال یا تعلیق حساب کاربر بتواند اطلاعیه‌های بستلا را دریافت کند.
۷- بررسی و رفع درخواست‌های پشتیبانی منوط به حفظ اصول خدمات پشتیبانی و ارتباطی می‌باشد و در غیر اینصورت امکان پیگیری موارد وجود نخواهد داشت.
۸- کاربر بایستی در هنگام شارژ حساب کاربری دقت لازم را داشته باشد زیرا مبلغ واریزی به حساب کاربری به هیچ‌عنوان قابل استرداد و بازگشت نمی‌باشد.
۹- بستلا مجاز است هر زمان که لازم بداند از کاربر درخواست انجام فرایند احراز هویت کند چنانچه کاربر فرایند احراز هویت را در زمان ذکر شده انجام ندهد بستلا این اجازه را دارد که تمام سرویس‌های کاربر را مسدود و معلق کند، عواقب ناشی از عدم احراز هویت بر عهده کاربر خواهد بود.
۱- ترافیک اکثر سرورهای مجازی نامحدود است این یعنی اگر کاربر از سرور مجازی بطور معقولانه و منصفانه استفاده کند مشکلی نخواهد داشت ولی اگر کاربر از سرور مجازی بطوری استفاده کند که منابع سرور اعم از RAM , CPU , INTERNET بطور مداوم و ۱۰۰% در شبانه روز درگیر باشند این نوع استفاده مجاز نبوده و با کاربر ارتباط برقرار خواهد شد که مصرف خود را اصلاح کند، چنانچه کاربر تذکر پشتیبانان بستلا را نادیده بگیرد سرویس وی مسدود و کاربر جریمه خواهد شد.
۲- استفاده از سرور مجازی برای سرویس‌دهی وبینار ممنوع بوده و کاربر بایستی برای این نوع استفاده سرور اختصاصی تهیه نماید.
۳- استفاده از سرور مجازی برای حمله، اسکن سایت و انجام کارهای خرابکارانه ممنوع بوده و اگر عمدی بودن این کار برای بستلا ثابت شود تمام سرویس‌های کاربر مسدود و حذف خواهد شد و کاربر امکان هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت.
۴- پورت سرورهای مجازی یک گیگابیت است که بصورت اشتراکی تنظیم شده دقت داشته باشید پورت اختصاصی فقط در سرورهای اختصاصی قابل ارائه است.
۵- با توجه به ارائه کامل کنترل پنل سرور کاربر می‌تواند سرور خود را بطور ۱۰۰% مدیریت کند، کاربر بایستی دانش کافی را در این زمینه داشته باشد، هیچگونه پشتیبانی جهت مدیریت سرور و یا نصب برنامه ارائه نمی‌شود مگر اینکه کاربر ادان مدیریت سرور را تهیه کرده باشد.
۶- در سرور مجازی انتقال اطلاعات برعهده خود کاربر می‌باشد درصورت تمایل می‌تواند تیکت باز کند تا انتقال اطلاعات توسط پشتیبانان بستلا با صرف هزینه انجام شود.
۷- در سرور مجازی بکاپ‌گیری از اطلاعات برعهده خود کاربر است.
۸- از نظر فنی امکان تغییر لوکیشن سرور مجازی وجود ندارد، درصورت نیاز کاربر به تغییر لوکیشن سرور بایستی سرور مدنظر را خریداری نماید.
سرویس‌های هاست شامل هاست اقتصادی، هاست حرفه‌ای، هاست وردپرس، هاست پایتون، هاست تلگرام، هاست میدلاین، هاست دانلود و کلیه نمایندگی‌ها و سرویس‌های اشتراکی است.
۱- کاربر بایستی تمامی قوانین کشور ایران را در این سرویس‌ها رعایت کرده و از هرگونه فعالیت غیرمجازی که خلاف قوانین است خودداری کند.
۲- کاربر مجاز به ایجاد و راه‌اندازی سایت‌های فیشینگ، فروش VPN، آموزش‌هایی که باعث خرابکاری یا مرگ فرد یا افرادی شود، سایت‌های شرط بندی و کلیه سایت‌ها و اپلیکیشن‌هایی که در ایران غیرمجاز شناخته می‌شوند نیست، درصورت مشاهده، سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
۳- هنگام برقراری ارتباط از طریق بخش تیکتینگ یا بخش پشتیبانی آنلاین و به منظور رفع مشکلات حرفه‌ای و تخصصی خدمات، کاربر هنگام نگارش و برقراری ارتباط حتما حفظ احترام نموده و اصول و آداب صحبت کردن را رعایت کند در غیر اینصورت بستلا مجاز است گفتگو را رها کرده و پاسخگو نباشد.
۴- منابع سرویس‌های اشتراکی مدیریت شده و بصورت اختصاصی در اختیار کاربر قرار گرفته است بطوری که کاربر می‌تواند از تمام منابع اختصاص داده شده به سرویسش استفاده کند بدون اینکه اختلالی در سرویس دیگر کاربران رخ دهد بنابراین منابع RAM و CPU سرویس‌های اشتراکی، اختصاصی بوده و براساس پایه‌ای ترین هزینه قیمت‌گذاری شده‌اند و این فقط به دلیل رفاه حال کاربر است چنانچه کاربر از منابع در اختیار بطور مداوم و بیش‌از اندازه کاربران عادی استفاده کند به عنوان کاربر پرمصرف شناخته شده و بایستی سرویس خود را ارتقا دهد و یا با پشتیبانی بستلا وارد مذاکره شده تا متناسب با مصرفی که دارد قیمت سرویسش افزایش یابد.
۱- برای خرید و ثبت دامنه، کاربر بایستی فرایند احراز هویت خود را طی کرده باشد.
۲- دامنه‌ها با هر پسوندی بعد از خرید و پرداخت هزینه بصورت آنی توسط بستلا ثبت خواهند شد اما تایید و فعال‌سازی دامنه برعهده رجیسترار دامنه است و بسته به شرایط ۱ الی ۷۲ ساعت زمان می‌برد تا دامنه خریداری شده فعال شود.
۳- امکان ثبت دامنه با کمتر از سه حرف یا عدد وجود ندارد و چنانچه کاربر دامنه را خریداری کند مبلغ دامنه به حساب کاربری وی برگشت داده خواهد شد.
۴- درصورت انتقال دامنه بین‌المللی از بستلا به سایر شرکت‌ها کاربر بایستی از معتبر بودن سایر شرکت‌ها اطمینان حاصل کند زیرا مسئولیت و عواقب این کار تماما با کاربر است.
۵- دامنه‌هایی که در بستلا ثبت می‌شوند، مالکیت دامنه بطور ۱۰۰% برای کاربر اعمال می‌شود بنابراین مسئولیت حفظ و نگهداری دامنه برعهده کاربر است.
۶- کاربر بایستی قبل از منقضی شدن دامنه نسبت به تمدید آن اقدام کند، درصورت عدم تمدید دامنه توسط کاربر و ثبت دامنه توسط سایر کاربران، وی امکان هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت.
۷- پس از خرید دامنه امکان هیچگونه تغییری در آدرس دامنه وجود ندارد، کاربر بایستی در انتخاب و خرید دامنه دقت لازم را داشته باشد.
۸- در فرایند انتقال دامنه، هزینه انتقال توسط رجیسترار اخذ می‌شود و به مدت اعتبار دامنه کاربر ۱ سال افزوده خواهد شد، انتقال دامنه ملی ۱ الی ۲۴ ساعت و دامنه بین‌المللی ۱ تا ۱۰ روز زمانبر است در این مدت دامنه دردسترس و تمام امکاناتش قابل استفاده خواهد بود.
۹- پس‌از خرید دامنه چنانچه دامنه رد شود و یا قبل از ثبت نهایی کاربر از ثبت دامنه منصرف شود مبلغ دامنه تنها به حساب کاربری کاربر افزوده خواهد شد و امکان عودت وجه بصورت واریز به حساب بانکی وجود ندارد.
۱- بکاپ‌گیری از سرویس‌ها ارزش افزوده‌ایست که بستلا در سرویس‌های میزبانی‌وب و نمایندگی ارائه می‌دهد، کاربر موظف است به بکاپ‌گیری بستلا بسنده نکرده و از سرویس خود بصورت مداوم بکاپ تهیه کند و آن را در سیستم شخصی یا هارد خود ذخیره داشته باشد.
۲- بکاپ‌گیری از سرویس‌های هاست اقتصادی، هاست حرفه‌ای، هاست وردپرس، هاست تلگرام، هاست میدلاین و نمایندگی‌ها بصورت روزانه و هفتگی گرفته شده بصورت زیپ شده در دو سرور ذخیره می‌شوند بستلا هیچگونه مسئولیتی در قبال خراب بودن یا نادرست بودن بکاپ‌ها ندارد اما سعی شده تاکنون بکاپ‌ها به درستی گرفته و ذخیره شوند.
۳- کاربر بایستی تا قبل از انقضا، سرویس خود را تمدید کند، درصورت عدم تمدید سرویس هر مشکلی برای سرویس پیش‌آید کاربر امکان هیچگونه اعتراضی را ندارد.
۴- بستلا سعی می‌کند محتوای سرویس‌های میزبانی منقضی شده را تا ۱۵ روز نگهداری کند اما این مورد را تضمین نمی‌کند.
۵- بکاپ سرویس منقضی شده به هیچ‌وجه به کاربر ارائه نمی‌شود کاربر برای دسترسی به محتوای خود بایستی سرویس را تمدید کند.
۶- امکان تغییر دوره پرداختی سرویس منقضی یا مسدود شده وجود ندارد.
۱- تمامی سرویس‌های میزبانی از جمله هاست اقتصادی، هاست حرفه‌ای، هاست وردپرس، هاست پایتون، هاست تلگرام، هاست میدلاین، هاست دانلود و سرویس‌های نمایندگی اشتراکی شامل ۷ روز ضمانت بازگشت وجه هستند که با لغو سرویس، وجه محصول به اعتبار حساب کاربری و یا کارت بانکی کاربر واریز خواهد شد.
۲- ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه بی‌قید و شرط است به این معنی که کاربر می‌تواند پس از مشاوره گرفتن از مشاورین خرید آنلاین، سرویس را خریداری کرده و استفاده کند چنانچه به هر دلیلی تمایل نداشته باشد از سرویس خریداری شده استفاده کند می‌تواند سرویس را لغو کرده و مبلغ پرداختی را پس بگیرد.
۳- ضمانت بازگشت وجه فقط در اولین خرید کاربر بصورت واریز به حساب قابل انجام است، در خرید دوم به بعد درصورتی که کاربر سرویس خود را لغو کند مبلغ سرویس بصورت اعتبار در حساب کاربری وی واریز خواهد شد.
۴- چنانچه مشخص شود کاربر از قابلیت بازگشت وجه درحال سوء استفاده است بستلا مجاز است تمامی سرویس‌های کاربر را مسدود و حذف کند، حساب کاربری وی را معلق کرده و پیگیری قضایی انجام دهد در اینصورت کاربر مجاز به هیچگونه اعتراضی نیست.
۵- ضمانت بازگشت وجه شامل افزونه‌ها و خدمات جانبی نمی‌شود.
۶- ضمانت بازگشت وجه شامل سرورهای مجازی نمی‌شود.
۷ -ضمانت بازگشت وجه شامل کاربری که قوانین همکاری بستلا را زیرپا گذاشته است نمی‌شود.
۸- چنانچه کاربر سرویسی را با دامنه رایگان تهیه کرده باشد پس‌از درخواست بازگشت وجه، هزینه دامنه از سرویس کسر خواهد شد زیرا دامنه به ثبت رسیده و هزینه آن قابل عودت نیست.
۹- پس از ثبت درخواست بازگشت وجه بصورت واریز به حساب بانکی، ۷ الی ۱۴ روز زمان می‌برد تا مبلغ به حساب بانکی واریز شود، کارمزد بازگشت وجه به حساب بانکی کاربر ۵ هزارتومان می‌باشد.